マニュアルがないと動けない社員 

今日のトピックは「マニュアルがないと動けない社員」について。最近各種マニュアルが非常に親切に出来ていて何でも作業しやすい反面、このような社員が増えているらしい。

事例その１．
マニュアル通りにしか動けない
→うちの会社だけではないと思うが、業務の改善提案の一つとして必ず上がってくるのが「ルーティン化できる作業をマニュアル化して、アルバイトやパートさんにおろす」というものがある。確かにこれ、作業に対してお金はかからなくなり、いいことづくめ…のように見えるのだが、ここで問題が発生する。マニュアルが一人歩きしてしまい、マニュアル通りにしか作業を進められなくなってしまうのである。
これは筆者が最近経験したケース。
筆者「ねえAさん、この作業って何のために必要なんだっけ？」
Aさん「ああ、それならBさんに引き継いだから、Bさんに聞いてみて」
筆者「ねえBさん、この作業って・・・」
Bさん「何でやってるんでしょうねえ。とりあえずマニュアル通りに進めていて特に問題はないと思いますけど、何か？」
筆者「・・・・・、ねえAさん〜！」
Aさん「え？？そんなこと言った？？ちょっとBさん、この作業はね・・・」
Bさん「あ、そうなんですか？でもマニュアル通りにやってって話でしたから、そうしてたんですけど」
Aさん「・・・・・。」

このBさんの問題は「作業をする理由がわからないまま進めてしまっていた」点にある。Aさんの説明不足もあったのかもしれないが「作業のために作業をする」状態に陥ってしまっていたのである。

事例その２．
マニュアルが一人歩きしている
→上記の例がさらに進展すると、このようなことが起きてくる。
上司A「ねえB君、この作業でやっているチェックって、もう事前のシステムチェックで全部できるようになっているから、要らないんじゃないか？」
B君「あ、そういえばそうですねえ。でもマニュアルに書いてありますからやってました」
上司A「・・・・・とりあえずこの作業は止めた方がいいんじゃないのか？」

社内で単純業務をマニュアル化する際に気をつけたいのは
�，匹里茲Δ丙邏箸任癲�管理担当の社員をつけて責任を明確にする。
�⊆�分の周りで行われている業務について、どんな単純業務でも「何のためにやっているか」を考えつつ動く

ことである。

まあ、いずこも人員削減がギリギリまでいってしまっている現在、担当社員だけではなく管理職も「人減らしをしすぎて効率が悪くなる」ような事態を引き起こすのは避けたいものである。

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